Conditions générales de vente

Conditions générales de vente applicables aux achats en ligne sur bed.ma.
Dernière mise à jour : 21/10/2026

1. Préambule

Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des commandes passées sur le site bed.ma. BED est une marque exploitée par la société Innoflex Retail. Toute commande passée sur ce site suppose l’acceptation, par le client, des présentes conditions.

2. Objet

Le présent contrat est un contrat à distance qui définit les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente sur Internet des produits de la marque BED (matelas, sommiers et accessoires de literie) par la société Innoflex Retail.

3. Définitions

– Contrat à distance : tout contrat portant sur des biens conclu entre la société Innoflex Retail et un Consommateur dans le cadre du système de vente à distance organisé par la société Innoflex Retail sur le site bed.ma.
– Consommateur : toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle.
– Demande de commande : le formulaire validé par le Consommateur sur le site, qui récapitule les Produits choisis, ses coordonnées, ses préférences de livraison et le mode de paiement retenu.
– Commande : la demande de commande confirmée par l’équipe BED. Elle engage le Consommateur à acheter les Produits et la société Innoflex Retail à les livrer.

4. Produits

Les produits présentés sur le site sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Leurs caractéristiques essentielles (dimensions, confort, hauteur, garantie) sont indiquées sur chaque fiche produit.
La société Innoflex Retail se réserve le droit de retirer un article du site sans préavis. Elle ne peut être tenue de dédommager ou d’annuler une commande en raison d’une incompatibilité du produit avec le matériel déjà possédé par le client (par exemple les dimensions d’un cadre de lit) : il appartient au client de vérifier les dimensions avant de commander.

5. Passer une commande

Pour passer une commande :
– choisissez vos articles et leur dimension, puis ajoutez-les au panier ;
– vérifiez votre panier ;
– renseignez vos coordonnées et l’adresse de livraison ;
– indiquez vos préférences de livraison ;
– choisissez votre mode de paiement ;
– validez votre demande après avoir vérifié les dimensions, les quantités et vos coordonnées.
Une page de confirmation affiche la référence de votre demande. Aucun paiement n’est prélevé sur le site. L’équipe BED vous contacte pour confirmer la disponibilité, la date de livraison et les modalités de paiement : la commande devient ferme à cette confirmation.

6. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains, toutes taxes comprises (TTC). Le prix appliqué est celui affiché sur le site au moment de la demande de commande.
Si les prix augmentent après votre commande, le prix du jour de la commande est maintenu. Si les prix baissent après votre commande, la différence n’est pas remboursée.
Les offres promotionnelles sont valables dans les conditions, pour les dimensions et pendant la durée indiquées sur le site.

7. Exécution de la commande

La commande est exécutée au plus tard dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de sa confirmation pour les produits disponibles. Pour les produits fabriqués sur commande, le délai est communiqué lors de la confirmation.
En cas d’indisponibilité d’un produit commandé, le client en est informé au plus tôt et peut annuler sa commande. Il peut alors choisir entre le remboursement des sommes versées, au plus tard dans les trente jours suivant leur versement, ou l’échange du produit.

8. Livraison et installation

La livraison et l’installation sont gratuites partout au Maroc, à l’adresse indiquée par le client. La date et le créneau de livraison sont convenus avec l’équipe BED lors de la confirmation. Les conditions détaillées figurent sur la page Livraison du site.
Le client peut, à sa demande, recevoir une facture à l’adresse de livraison.

9. Modes de paiement

Deux modes de paiement sont proposés :
– Paiement à la livraison ;
– Virement bancaire : les coordonnées bancaires sont communiquées par l’équipe BED après confirmation de la commande, et la commande est traitée à réception du virement.
Aucun paiement par carte bancaire n’est prélevé sur le site. Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi.

10. Modification et annulation

Pour modifier ou annuler une commande, contactez notre service client le plus tôt possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier.
Les commandes sur mesure ou hors standard ne peuvent plus être modifiées ni annulées une fois leur fabrication lancée.
Si le délai de livraison convenu est dépassé de plus de 5 jours ouvrés (hors force majeure), le client peut annuler sa commande et être intégralement remboursé, sur demande écrite adressée dans les 5 jours ouvrés suivant la date de livraison prévue.

11. Droit de rétractation

Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la livraison pour exercer son droit de rétractation et être intégralement remboursé. Les frais de retour sont à sa charge. Seuls les produits retournés inutilisés, complets, en parfait état de revente et dans leur emballage d’origine non ouvert peuvent être remboursés. Le remboursement intervient dans les 15 jours suivant la réception du produit retourné.
Ne sont pas remboursables : les articles soldés ou vendus en vente flash, les commandes sur mesure, hors standard ou personnalisées, et tout produit retourné hors délai, ouvert ou utilisé.

12. Essai de 100 nuits

Les matelas BED bénéficient d’un essai de 100 nuits à compter de la livraison : si le confort ne vous convient pas, contactez notre service client pendant cette période pour l’échanger contre un autre modèle BED. Les modalités de l’échange (modèle de remplacement, éventuelle différence de prix, enlèvement et livraison) sont convenues avec notre équipe. L’essai donne droit à un échange, pas à un remboursement.

13. Garantie

Les produits BED sont garantis contre les défauts de fabrication et les vices de matière à compter de la date de facture. La durée de garantie dépend du produit et est indiquée sur chaque fiche produit (jusqu’à 20 ans selon la gamme).
La garantie couvre : les défauts de fabrication, les vices de matière et l’affaissement anormal.
La garantie ne couvre pas : l’usure normale, les dommages liés à une mauvaise utilisation ou à une négligence, les dommages accidentels (taches, déchirures, eau) et toute intervention d’un tiers non agréé.
Pendant les 7 premiers jours suivant la livraison : réparation, remplacement ou remboursement en bon d’achat, au choix de BED. Au-delà : réparation ou remplacement des pièces défectueuses uniquement (hors frais de transport et de main-d’œuvre).

14. Données personnelles

Les informations demandées sont nécessaires au traitement de votre commande et sont traitées de manière confidentielle. Leur traitement est décrit dans la Politique de confidentialité du site.

15. Force majeure

La société Innoflex Retail n’est tenue d’exécuter ses obligations que dans la mesure où aucun événement de force majeure ne vient les entraver.

16. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain.

17. Contact

Pour toute question concernant ces conditions :
E-mail : [email protected]
Téléphone : 06 61 47 51 36